سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. الاشتراك الرقمي

يمكن طلب إلغاء الاشتراك قبل تفعيله واسترداد ما أُدي عنه. وبعد التفعيل، نتيح مهلة رضا مدتها 14 يوماً تقويمياً لطلب استرجاع المبلغ المدفوع عن الاشتراك، حتى إن جُرّبت الحصص. لا يلزم إثبات نتيجة دراسية أو تقديم بيانات إضافية عن الطفل.

عند تنفيذ الاسترجاع يتوقف الولوج المدفوع المشمول به، وتُلغى الدفعات المستقبلية الخاصة بالاشتراك الملغى إن وجدت. لا تُلغى اشتراكات أخرى للأسرة ولا يُحذف الحساب تلقائياً. بعد مهلة الرضا تبقى حقوقك المتعلقة بعدم تقديم الخدمة أو عيوبها محفوظة.

2. الكتب المطبوعة

يمكن إبلاغنا بالرغبة في الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تسلّم الكتاب، ثم إرساله خلال 14 يوماً من الإبلاغ. يمكن فحص الكتاب بما يلزم للتعرف عليه؛ تجنب الكتابة أو التلوين فيه. لا نرفض الإرجاع لمجرد فتح التغليف، وأي نقص في القيمة بسبب استعمال يتجاوز الفحص الضروري يُوضح ويُبرر وفق القانون.

عند تغيير الرأي يتحمل العميل كلفة الإرسال العكسي الفعلية، ما لم يتفق على خلاف ذلك أو يفرض القانون غير ذلك. نوضح طريقة الإرجاع وتكلفتها قبل ترتيب الاستلام. لا نخصم رسماً إدارياً أو كلفة توصيل أصلية كان العرض يعلن أنها مشمولة.

3. باقة الكتاب والمنصة

عند إلغاء الباقة كاملة في مهلة إرجاع الكتاب، يُعاد الكتاب وفق الشروط أعلاه ويُلغى اشتراكها الرقمي، ثم يُرد المبلغ المدفوع عن الباقة. وعند طلب إلغاء جزء فقط، يُعتمد المبلغ المخصص له والمبيّن في ملخص الطلب أو الفاتورة، دون رد أكثر مما دُفع أو استرجاع الجزء نفسه مرتين.

في العرض الحالي بقيمة 399 درهماً مغربياً، يُخصص 199 درهماً للكتاب و200 درهم للاشتراك. تسري مهلة الاشتراك الرقمي من تفعيله، ومهلة الكتاب من تسلمه. العروض الأخرى تخضع للتفصيل المعلن قبل شرائها.

4. كتاب تالف أو طلب غير مطابق أو أداء خاطئ

إذا وصل كتاب تالف أو مستوى غير الذي أُكد في الطلب، تواصل معنا بمرجع الطلب وصورة المشكلة إن أمكن. نرتب الاستبدال أو الحل المناسب، بما فيه الاسترجاع حين تستحقه، ونتحمل مصاريف الإرجاع والاستبدال الناتجة عن خطئنا أو تلف التوصيل. مهلة الرضا لا تلغي الضمانات القانونية.

إذا تكرر الأداء أو لم تُفعّل الخدمة المدفوعة، تواصل معنا لمطابقة العملية وتصحيحها أو رد المبلغ المستحق. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو كلمة المرور.

5. تقديم الطلب ورد المبلغ

أرسل إلى support@warsha.ma أو WhatsApp المنشور أدناه اسم صاحب الطلب ومرجعه إن توفر والمنتج المعني وطلب الإلغاء أو الاسترجاع. تاريخ توصلنا برسالتك هو تاريخ الإبلاغ؛ لا يتوقف حفظ الأجل على رد الفريق. نؤكد الاستلام والخطوات خلال يومي عمل.

يُعالج رد المبلغ دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يوماً من الإبلاغ بالإلغاء. بالنسبة للكتب، يمكن انتظار استلام المرتجع أو إثبات إرساله، أيهما أسبق، في الحدود المسموح بها قانوناً. يكون الرد بوسيلة الأداء الأصلية متى أمكن؛ وللأداء النقدي عند الاستلام نتفق مع صاحب الطلب على وسيلة مناسبة بلا رسوم استرجاع من ورشة. قد تحتاج جهة الأداء وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ.

لا ترسل الكتب إلى عنوان الشركة في الولايات المتحدة. نزوّدك بعنوان وتعليمات الإرجاع داخل المغرب. ولا تسري سياسة جديدة بأثر رجعي بما ينتقص من شروط طلب سابق أو حقوقه.

الدعم وطلبات الإلغاء أو الاسترجاع