Política de cancelación y reembolso

1. Suscripciones digitales

Puedes cancelar antes de la activación y recuperar lo pagado. Tras la activación ofrecemos 14 días naturales de satisfacción para solicitar el reembolso de la suscripción, aunque hayas probado las clases. No se exige demostrar resultados académicos ni aportar datos adicionales del menor.

El reembolso pone fin al acceso de pago correspondiente y cancela sus plazos futuros, si existen. No se cancelan otras suscripciones ni se elimina automáticamente la cuenta. Los derechos por falta de prestación o defectos del servicio siguen vigentes después de este plazo.

2. Libros impresos

Comunica la devolución en los 14 días naturales siguientes a la recepción y envía el libro en los 14 días siguientes a esa comunicación. Puedes examinarlo lo necesario; evita escribir o colorear en él. Abrir el embalaje no basta para rechazar la devolución. Cualquier pérdida de valor por una manipulación superior al examen necesario se explicará y justificará conforme a la ley.

Si cambias de opinión, pagas el coste real del envío de devolución salvo acuerdo u obligación legal distintos. Explicamos el método y el coste antes de organizar la recogida. No descontamos gastos administrativos ni un envío inicial anunciado como incluido.

3. Paquete de libro y plataforma

Para cancelar todo el paquete dentro del plazo de devolución del libro, devuélvelo según las condiciones anteriores y se cancelará el acceso digital asociado; se reembolsará el importe pagado por el paquete. En una cancelación parcial se usa el importe del componente indicado en el resumen o la factura, sin devolver más de lo pagado ni dos veces el mismo componente.

En la oferta actual de 399 MAD, 199 MAD corresponden al libro y 200 MAD a la suscripción. El plazo digital empieza con la activación y el del libro con la recepción. Otras ofertas siguen el desglose informado antes de la compra.

4. Daños, productos incorrectos o errores de pago

Si recibes un libro dañado o de un nivel distinto al confirmado, contacta con la referencia y una foto si es posible. Organizamos el cambio o una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda, y cubrimos los envíos de devolución y sustitución debidos a nuestro error o a daños de transporte. El plazo de satisfacción no limita las garantías legales.

Comunica pagos duplicados o accesos pagados sin activar para verificar, corregir o devolver lo debido. Nunca envíes el número completo de tarjeta, un código de verificación ni tu contraseña.

5. Solicitud y devolución del dinero

Escribe a support@warsha.ma o al WhatsApp indicado abajo con el nombre del comprador, la referencia si existe, el producto y la solicitud. La fecha de recepción del mensaje cuenta como comunicación, sin depender de la respuesta del equipo. Confirmamos la recepción y los pasos en dos días laborables.

Procesamos el reembolso sin demora injustificada y en 14 días desde la comunicación de cancelación. Para libros, cuando la ley lo permita, podemos esperar al libro devuelto o al justificante de envío, lo que ocurra primero. Usamos el método de pago original cuando sea posible. Para el efectivo contra reembolso acordamos un método adecuado sin comisión de reembolso de Warsha. El proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

No devuelvas libros a la dirección de Estados Unidos. Te facilitamos instrucciones y una dirección en Marruecos. Una nueva política no reduce retroactivamente las condiciones o derechos de pedidos anteriores.

Soporte, cancelaciones y reembolsos