Politique d’annulation et de remboursement

1. Abonnement numérique

Vous pouvez annuler avant activation et récupérer le montant payé. Après activation, vous disposez d’une période de satisfaction de 14 jours calendaires pour demander le remboursement de l’abonnement, même après avoir essayé les cours. Aucun justificatif de résultat scolaire ni donnée supplémentaire sur l’enfant n’est exigé.

Le remboursement met fin à l’accès payant concerné et annule ses échéances futures éventuelles. Les autres abonnements ne sont pas annulés et le compte n’est pas supprimé automatiquement. Les droits liés à la non-fourniture ou aux défauts du service restent valables après cette période.

2. Livres imprimés

Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, puis renvoyez le livre dans les 14 jours suivant ce signalement. Vous pouvez l’examiner autant que nécessaire ; évitez d’y écrire ou de colorier. L’ouverture de l’emballage ne suffit pas à refuser le retour. Toute diminution de valeur due à une manipulation dépassant l’examen nécessaire sera expliquée et justifiée conformément à la loi.

Pour un changement d’avis, les frais réels de retour sont à la charge du client, sauf accord ou obligation légale contraire. La méthode et le coût sont précisés avant d’organiser l’enlèvement. Aucun frais administratif ni frais de livraison initialement annoncés comme inclus n’est déduit.

3. Pack livre et plateforme

Pour annuler tout le pack dans le délai de retour du livre, renvoyez celui-ci selon les conditions ci-dessus ; l’accès numérique associé est annulé et le montant payé pour le pack est remboursé. Pour une annulation partielle, le montant du composant indiqué dans le récapitulatif ou la facture s’applique, sans dépasser le montant payé ni rembourser deux fois le même composant.

Dans l’offre actuelle à 399 MAD, 199 MAD correspondent au livre et 200 MAD à l’abonnement. Le délai numérique court depuis l’activation et celui du livre depuis sa réception. Les autres offres suivent la répartition annoncée avant l’achat.

4. Dommage, erreur de produit ou de paiement

Si le livre arrive abîmé ou pour un autre niveau que celui confirmé, contactez-nous avec la référence et, si possible, une photo. Nous organisons un remplacement ou une solution adaptée, dont le remboursement lorsqu’il est dû. Nous prenons en charge les frais de retour et de remplacement dus à notre erreur ou à un dommage de livraison. La période de satisfaction ne limite pas les garanties légales.

Signalez un paiement en double ou un accès payé non activé pour vérification, correction ou remboursement du montant dû. N’envoyez jamais de numéro complet de carte, code de vérification ou mot de passe.

5. Demande et remboursement

Écrivez à support@warsha.ma ou au WhatsApp ci-dessous avec le nom de l’acheteur, la référence si disponible, le produit et la demande. La date de réception de votre message fait foi, sans attendre la réponse de l’équipe. Nous accusons réception et précisons la suite sous deux jours ouvrés.

Le remboursement est traité sans retard injustifié et sous 14 jours à compter du signalement de l’annulation. Pour un livre, lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre son retour ou la preuve d’envoi, selon le premier événement. Le moyen de paiement initial est utilisé si possible ; pour un paiement en espèces à la livraison, nous convenons d’un moyen adapté sans frais de remboursement Warsha. Le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire d’affichage.

Ne renvoyez pas les livres à l’adresse américaine. Nous fournissons les instructions et une adresse au Maroc. Une nouvelle politique ne réduit pas rétroactivement les conditions ou droits d’une commande antérieure.

Assistance, annulations et remboursements